Poznámka v Inšpekčnej knihe

V piatok popoludní naša kontrola kvality prevrátila inšpekčnú knihu na náhodnú stranu a prečítala nahlas jeden riadok: „Zákazník WL sa opýtal, či anóda funguje v dažďovej vode, nie v morskej vode.“

Nikto si nepamätal, že by to napísal. Nikto si nepamätal odpovedať. Stránka bola spred šiestich týždňov.

Projekt sme sledovali. Kupujúci predpokladal „voda je voda“. Naše predaje uvádzali platňu Ru-Ir, ktorá je vhodná pre brakickú a morskú vodu, ale dažďová voda takmer bez chloridov a trocha zvyškov herbicídu zo strešnej nádrže je iná práca. Doska by nezomrela za týždeň, ale životnosť by sa posunula a kupujúci by to neskôr nazval "problémom s povlakom".

V pondelok sme poslali späť jeden riadok: "Nádrž na dažďovú vodu - prejdite na Ir-Ta, nie Ru-Ir. Rovnaká veľkosť, iný náter." Žiadna nová bitka o cenovú ponuku, žiadna technická brožúra, iba jeden riadok v odpovedi.

Anóda nebola nikdy vyrobená nesprávne. Otázka bola položená príliš skoro a zodpovedaná príliš neskoro.

V inšpekčnej knihe sme začali viesť kolónku „hlúpa otázka“. Nie na smiech. Chytiť vetu, ktorá rozhoduje o tom, či náter vydrží päť rokov alebo osemnásť mesiacov – pred strihaním zákazky, nie potom.